Về trang chủ

Điều Khoản Dịch Vụ & Chính Sách Giao Dịch

Chào mừng quý khách hàng và học viên đến với Sam Nguyen Academy tại địa chỉ website chính thức https://samnguyen.vn. Bằng việc truy cập, tạo tài khoản và đăng ký sử dụng các sản phẩm, khóa học hoặc dịch vụ đào tạo tại website, quý khách xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và chính sách dưới đây.

1. Chấp thuận điều khoản dịch vụ

Các điều khoản này cấu thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa người sử dụng (sau đây gọi tắt là "Học viên" hoặc "Khách hàng") và CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC TRUYỀN THÔNG SAM (sau đây gọi tắt là "Công ty"). Trường hợp không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, quý khách vui lòng ngừng truy cập và không sử dụng dịch vụ trên website.

2. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung học liệu bao gồm nhưng không giới hạn ở: video bài giảng, tài liệu PDF, hình ảnh minh họa, kịch bản mẫu, sách điện tử (Ebook), bài trắc nghiệm và mã nguồn trên website đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC TRUYỀN THÔNG SAM và tác giả Sam Nguyễn. Học viên cam kết:

• Chỉ sử dụng học liệu cho mục đích học tập cá nhân; không sao chép, trích xuất, ghi hình phát tán, bán lại hoặc chia sẻ công khai dưới mọi hình thức.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho bên thứ ba dùng chung tài khoản học viên. Mỗi tài khoản chỉ cấp quyền truy cập cho một cá nhân duy nhất. Hệ thống có quyền khóa tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm chia sẻ tài khoản bất thường.

3. Quy trình cung cấp dịch vụ & Giao nhận khóa học trực tuyến

Theo quy định tại Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, sản phẩm giao dịch trên website samnguyen.vn là dịch vụ đào tạo giáo dục và nội dung số (khóa học trực tuyến qua video, tài liệu Ebook số) cùng các khóa học thực chiến trực tiếp (Offline):

• Hình thức cung cấp: Đối với khóa học online và tài liệu số, việc giao dịch và bàn giao quyền truy cập được thực hiện 100% qua môi trường internet. Không phát sinh chi phí vận chuyển hàng hóa vật lý.
• Thời gian kích hoạt: Ngay sau khi hệ thống ghi nhận giao dịch thanh toán thành công (thông thường tự động từ 01 đến 05 phút, tối đa không quá 24 giờ làm việc), quyền truy cập khóa học sẽ được mở trực tiếp trên tài khoản của học viên tại website samnguyen.vn.
• Xác nhận kích hoạt: Hệ thống gửi thông báo kích hoạt thành công kèm hướng dẫn truy cập qua email hoặc tin nhắn Zalo đến thông tin liên hệ mà học viên đã đăng ký.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Trường hợp quá thời hạn nêu trên mà học viên chưa vào được bài giảng, vui lòng liên hệ hotline 0915849968 hoặc email tuvan@samnguyenphoto.com để được chuyên viên hỗ trợ kích hoạt thủ công ngay lập tức.

4. Chính sách thanh toán

Theo quy định tại Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, giá niêm yết trên website là giá thanh toán cuối cùng đã bao gồm toàn bộ chi phí cung cấp dịch vụ số. Phương thức thanh toán hiện hành:

• Chuyển khoản ngân hàng / mã VietQR: Khách hàng sử dụng ứng dụng ngân hàng quét mã VietQR do hệ thống cung cấp hoặc chuyển khoản chính xác theo cú pháp hướng dẫn trên màn hình thanh toán vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty. Đây là phương thức thanh toán duy nhất đang được hỗ trợ tại thời điểm cập nhật chính sách này.

Phương thức dự kiến hỗ trợ: Cổng thanh toán trực tuyến VNPAY (thanh toán QR/thẻ ATM nội địa và thẻ quốc tế Visa, Mastercard, JCB) dự kiến được hỗ trợ sau khi Công ty hoàn tất đăng ký và kiểm thử. Chúng tôi sẽ thông báo trên website khi các phương thức này được kích hoạt; trước thời điểm đó, vui lòng không xem đây là phương thức thanh toán đang hoạt động.

Học viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận lệnh thanh toán.

5. Chính sách bảo mật thông tin thanh toán

Chúng tôi đặt an toàn giao dịch thanh toán của khách hàng lên hàng đầu:

• Website samnguyen.vn sử dụng giao thức HTTPS. samnguyen.vn KHÔNG trực tiếp lưu trữ số thẻ ngân hàng, số thẻ quốc tế, ngày hết hạn hoặc mã bí mật CVV/CVC của khách hàng trên hệ thống máy chủ.
• Khi có phương thức thanh toán bằng thẻ, thông tin thẻ sẽ do cổng thanh toán được cấp phép xử lý, không đi qua máy chủ của chúng tôi.

6. Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền

6.1. Đối với khóa học trực tuyến (Online):

• Điều kiện yêu cầu hoàn tiền: Học viên có quyền gửi yêu cầu hủy và hoàn tiền trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm tài khoản được kích hoạt thành công, nếu đáp ứng đủ hai điều kiện: (1) Học viên chưa hoàn thành quá 20% tổng thời lượng bài giảng của khóa học; và (2) Hệ thống phát sinh lỗi kỹ thuật kéo dài quá 24 giờ mà bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi không thể khắc phục được.
• Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền: Quá thời hạn 03 ngày kể từ ngày kích hoạt; học viên đã học hoặc xem trên 20% học liệu; học viên đã tải về các tài liệu đính kèm độc quyền (Preset, Ebook, kịch bản mẫu); hoặc các khóa học được mua trong các chương trình khuyến mãi giảm giá đặc biệt / combo quà tặng đã bàn giao.

6.2. Đối với các khóa học thực chiến trực tiếp (Offline):

• Học viên thông báo trước ngày khai giảng tối thiểu 05 ngày sẽ được hỗ trợ bảo lưu học phí sang khóa tiếp theo hoặc hoàn trả 100% học phí sau khi trừ chi phí hành chính và giữ chỗ (nếu có thông báo trước).
• Sau thời gian trên hoặc sau khi lớp đã chính thức khai giảng, trung tâm không áp dụng chính sách hoàn học phí mà chỉ hỗ trợ bảo lưu theo quy chế từng lớp học.

6.3. Quy trình và thời gian xử lý hoàn tiền:

1. Học viên gửi email yêu cầu về địa chỉ tuvan@samnguyenphoto.com hoặc liên hệ hotline/Zalo 0915849968, cung cấp họ tên, số điện thoại, tên khóa học, mã giao dịch/biên nhận thanh toán và lý do yêu cầu.
2. Bộ phận chuyên trách tiếp nhận và thẩm định hồ sơ trong vòng 03 ngày làm việc.
3. Nếu đủ điều kiện, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của học viên trong vòng từ 05 đến 07 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).

7. Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Công ty cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng khóa học hoặc dịch vụ thanh toán một cách minh bạch, công bằng:

• Kênh tiếp nhận khiếu nại:
  • Hotline / Zalo: 0915849968
  • Email: tuvan@samnguyenphoto.com
  • Trực tiếp tại trụ sở: 539 Nguyễn Văn Khối, Phường 8, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
• Thời gian giải quyết: Bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 - 48 giờ làm việc và đưa ra phương án giải quyết dứt điểm trong vòng 03 - 07 ngày làm việc.
• Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Tích hợp và tự động hóa với bên thứ ba (TikTok)

Website có thể cung cấp các tính năng hỗ trợ tự động hóa đăng tải nội dung bằng cách kết nối với tài khoản TikTok của học viên qua ứng dụng liên kết "Sam Nguyen Content Automation".

• Quyền hạn: Học viên chủ động cấp quyền truy cập tài khoản TikTok để thực hiện chức năng tải lên video dạng Nháp (inbox draft upload).
• Trách nhiệm nội dung: Học viên chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với toàn bộ video và nội dung yêu cầu đăng tải lên tài khoản cá nhân. Chúng tôi không kiểm duyệt và không chịu trách nhiệm pháp lý đối với nội dung video của người dùng.
• Ngừng kết nối: Học viên có thể hủy bỏ quyền kết nối bất kỳ lúc nào thông qua trang quản lý tài khoản trên website hoặc trang cài đặt bảo mật của TikTok.

9. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi luôn nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với sự cố gián đoạn tạm thời do bảo trì định kỳ có thông báo trước, sự cố đường truyền internet của học viên hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng viễn thông diện rộng).

10. Thay đổi và hiệu lực điều khoản

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản Dịch vụ này vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế. Bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên website https://samnguyen.vn.

11. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Điều khoản Dịch vụ và chính sách bán hàng, vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC TRUYỀN THÔNG SAM
• Địa chỉ: 539 Nguyễn Văn Khối, Phường 8, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại / Zalo: 0915849968
• Email: tuvan@samnguyenphoto.com
• Website: https://samnguyen.vn